記者從安徽省政協(xié)召開的“小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理暨糾紛多元化解”微協(xié)商監(jiān)督座談會(huì)上獲悉，近年來(lái)，安徽物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛呈上升趨勢(shì)，其中物業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是投訴熱點(diǎn)。據(jù)介紹，全省僅1/3的城鎮(zhèn)小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)。已成立的業(yè)委會(huì)中，正常發(fā)揮作用的約占1/3。

物業(yè)服務(wù)管理還存在多方面問題

會(huì)上，省政協(xié)社法委專題調(diào)研組報(bào)告了小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理暨糾紛多元化解微協(xié)商監(jiān)督情況。目前，小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理還存在 綜合協(xié)調(diào)機(jī)制不健全、基層物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)滯后、業(yè)委會(huì)建設(shè)不規(guī)范、物業(yè)公司規(guī)范運(yùn)營(yíng)待加強(qiáng)等問題。

具體包括，小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理涉及規(guī)劃、建設(shè)、城管、環(huán)保、公安、民政、物價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門，各部門之間溝通協(xié)作、信息共享的常態(tài)化機(jī)制尚不健全，工作合力尚未形成。對(duì)群眾反映較多、解決周期較長(zhǎng)、解決難度較大的問題，相關(guān)部門之間職責(zé)不清、責(zé)任主體不明。

目前，各地街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖已成立物業(yè)辦等物業(yè)管理專門機(jī)構(gòu)，配備了相關(guān)人員，但物業(yè)管理力量仍顯不足。街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的職責(zé)不清、兜底責(zé)任不明，對(duì)矛盾糾紛不能主動(dòng)跟進(jìn)、提前介入，以致物業(yè)管理欠賬多、物業(yè)糾紛積壓多，無(wú)法有效源頭化解。

據(jù)介紹，全省僅1/3的城鎮(zhèn)小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)。已成立的業(yè)委會(huì)中，正常發(fā)揮作用的約占1/3。業(yè)委會(huì)成立難、罷免難現(xiàn)象并存。有的業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司之間矛盾重重，工作難以協(xié)調(diào)；有的業(yè)委會(huì)對(duì)自己能得到好處的項(xiàng)目就積極謀劃推動(dòng)，項(xiàng)目建設(shè)不規(guī)范，招投標(biāo)環(huán)節(jié)缺失，預(yù)決算不透明，征求業(yè)主意見流于形式。

此外，還存在物業(yè)公司擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范、公共收益不透明、服務(wù)管理不到位等現(xiàn)象較為普遍。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局：物業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是投訴熱點(diǎn)

座談會(huì)上，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2021年以來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門通過“12315”平臺(tái)接收關(guān)于“物業(yè)”方面的投訴舉報(bào)102件，主要反映的問題是物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)供電收費(fèi)等。

據(jù)介紹，這些接收的投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門依法處置。下一步，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，建立健全12345接收與12315業(yè)務(wù)辦理銜接協(xié)同機(jī)制，及時(shí)依法化解、處置屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)各類投訴舉報(bào)。

省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)服務(wù)行業(yè)收費(fèi)存在的問題，主要集中在物業(yè)收費(fèi)公示不規(guī)范、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)同意擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。近年來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的價(jià)格違法行為。2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門查處物業(yè)服務(wù)行業(yè)價(jià)格違法行為59件，有效維護(hù)了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。下一步，將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，依法查處不嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)公示制度、未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等價(jià)格違法行為。

安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳：探索推進(jìn)物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估

安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，安徽物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛呈上升趨勢(shì)，為此，安徽開展“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，提高物業(yè)服務(wù)矛盾化解能力。

據(jù)了解，安徽努力推動(dòng)物業(yè)管理與社區(qū)治理融合，推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)組建，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行。我省已經(jīng)制定業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)指南，并加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共收益的監(jiān)督，開展業(yè)主委員會(huì)換屆和業(yè)主委員會(huì)主任離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。

此外，安徽努力構(gòu)建以信用管理為主的物業(yè)行業(yè)監(jiān)管制度，建立健全行業(yè)信用體系，依法公開信用信息?！皩⑿庞脿顩r納入選聘條件，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。”省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳也開展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，嚴(yán)肅查處違規(guī)收取費(fèi)用、侵占公共利益等違法違規(guī)行為，“情節(jié)惡劣的依法清出市場(chǎng)，并追究相關(guān)責(zé)任?！?

我省還將探索推進(jìn)物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估，支持居民自治組織、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)主管部門等，委托第三方機(jī)構(gòu)開展物業(yè)項(xiàng)目交接和查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)成本等評(píng)估活動(dòng)，依法公開評(píng)估成果，督促物業(yè)企業(yè)切實(shí)履行法定義務(wù)和合同承諾。