環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、安保形同虛設(shè)、綠化無(wú)人修剪、電梯等公共設(shè)施缺乏維護(hù)……這些問(wèn)題都是小區(qū)物業(yè)管理中的“通病”，很多居民對(duì)此苦不堪言，常常投訴無(wú)門(mén)。瑤海區(qū)區(qū)物業(yè)主管部門(mén)今年4月中旬通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，引入了物業(yè)管理第三方巡查機(jī)制，由第三方巡查機(jī)構(gòu)提供專職巡查人員、巡查設(shè)備和交通工具，按照巡查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施周期性小區(qū)循環(huán)巡查工作。巡查工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、專項(xiàng)打分考核及圖片視頻同步記錄，形成以文字分析、圖片展示和視頻再現(xiàn)的表達(dá)方式，將行業(yè)監(jiān)管與物業(yè)公司自我提升相結(jié)合，形成“監(jiān)管與服務(wù)”一體化的巡查。為了充分發(fā)揮物業(yè)管理第三方巡查隊(duì)伍的作用，區(qū)物業(yè)主管部門(mén)通過(guò)多種舉措推動(dòng)、提升全區(qū)物業(yè)管理工作。

聚共識(shí)，創(chuàng)新物業(yè)管理法規(guī)宣傳。區(qū)物業(yè)主管部門(mén)在日常的管理中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)投訴主要集中體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難和服務(wù)質(zhì)量差兩方面，且兩者相互影響，形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致雙方受損。這其中既有業(yè)主對(duì)物業(yè)法律法規(guī)的不了解、對(duì)物業(yè)管理權(quán)利義務(wù)的漠視，也有物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差等原因。為了加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，區(qū)物業(yè)主管部門(mén)按照物業(yè)管理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭的思路，加大物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳，同時(shí)利用第三方巡查單位的專業(yè)技術(shù)力量組織街居基層人員學(xué)習(xí)，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。

補(bǔ)短板，改善小區(qū)環(huán)境面貌。自4月中旬巡查以來(lái)，區(qū)住宅小區(qū)整體管理效果良好，但也有部分小區(qū)存在道路破損、照明不足、綠化修剪不及時(shí)、消防設(shè)備缺乏、電梯存在安全隱患等問(wèn)題。區(qū)物業(yè)主管部門(mén)根據(jù)第三方巡查單位提供的巡查記錄，以美化、亮化、綠化、規(guī)范化“四化”為突破口改善小區(qū)環(huán)境。清理亂堆亂放雜物，讓小區(qū)美起來(lái)；增設(shè)小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地路燈，讓小區(qū)亮起來(lái)；及時(shí)修剪補(bǔ)栽綠化，讓小區(qū)綠起來(lái)；建立各類管理制度，讓小區(qū)管理規(guī)范起來(lái)。為推進(jìn)精細(xì)化管理，打造精品物業(yè)管理小區(qū)，同時(shí)，區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要求第三方巡查單位在巡查中篩選一批管理較好的小區(qū)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)全區(qū)物業(yè)管理工作。

嚴(yán)考核，規(guī)范管理物業(yè)企業(yè)。區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要求第三方巡查單位切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)的巡查，硬件方面重點(diǎn)檢查小區(qū)內(nèi)配套的電梯、消防器材、監(jiān)控機(jī)房、配電房等設(shè)施設(shè)備，軟件查物業(yè)公司建立的投訴、巡查、維保等相關(guān)制度，對(duì)存在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)反饋物業(yè)公司，并給予專業(yè)性意見(jiàn)和建議。區(qū)物業(yè)主管部門(mén)根據(jù)第三方巡查單位的日常巡查記錄、季度報(bào)告以及年度報(bào)告，結(jié)合優(yōu)秀示范小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選優(yōu)秀示范小區(qū)并進(jìn)行表彰。